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服务渠道

公告信息

福泉富民村镇银行2023年度金融消费者权益保护工作情况报告
 

现将福泉富民村镇银行2023年度金融消费者权益保护工作情况报告予以公示,充分接受社会监督。

一、总体情况

2023年,我行共受理投诉件2件,为同一人重复投诉,皆为监管部门转办,受理率100%,未办结0笔,办结率100%,满意度100%,全年未发生重大投诉事件及影响声誉风险事件

我行在接到投诉后,严格按照投诉处理流程进行处理,在合规合法的情况下为客户做好沟通解释工作,并严格按照制度规章办理相关业务,做到客户满意。

二、具体情况

2023年度,我行接办投诉皆为监管转办,投诉原因为客户贷款无法按时偿还提出诉求。

三、主要措施及下一步工作

2023年,高度重视消费者权益保护工作,严格按照监管要求开展工作,优化投诉处理流程,处理好消费者投诉工作,常态化开展金融知识宣传教育工作,将消保工作贯穿于经营全流程,切实履行我行消费者权益保护工作主体责任。

下一步工作中我行将继续认真践行保护金融消费者合法权益的责任,维护公平、公正的市场环境,坚持以客户为中心,认真贯彻落实金融消费者投诉管理的相关规定,不断提升消费者满意度,切实维护金融消费者的合法权益。